Điều khoản & Điều kiện so99

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong văn bản điều khoản này, "so99", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến dịch vụ giải trí trực tuyến hoạt động tại tên miền so99.bar. "Thành viên", "người dùng", "bạn" là cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được so99 chấp thuận.

Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa so99 và thành viên trong quá trình sử dụng các dịch vụ bao gồm: bắn cá, xổ số miền Nam, đá gà, nổ hũ, casino trực tuyến và các tiện ích liên quan khác được cung cấp trên nền tảng.

Điều khoản này được viết và áp dụng hoàn toàn theo tiếng Việt, phục vụ người dùng tại Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được xem xét theo các điều khoản đã thống nhất tại thời điểm đăng ký.

2 Điều kiện trở thành thành viên

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại so99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. so99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu) bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí, không bị ép buộc hoặc lôi kéo bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không đang trong thời gian bị cấm sử dụng dịch vụ theo yêu cầu của chính mình hoặc theo quyết định của so99.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

so99 áp dụng chính sách "Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên" nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi và đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh. Đây là chính sách tự nguyện của nền tảng, thể hiện cam kết về trách nhiệm xã hội.

3 Tài khoản và bảo mật thông tin

Sau khi đăng ký thành công, thành viên sở hữu một tài khoản cá nhân với tên đăng nhập và mật khẩu do mình tự thiết lập. Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai kể cả nhân viên so99.
• Không cho mượn, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ so99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân chính xác và kịp thời khi có thay đổi.

so99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do thành viên tự để lộ thông tin tài khoản. Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản sau khi đăng nhập thành công đều được coi là hành vi hợp lệ của chủ tài khoản, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị xâm phạm và thành viên đã báo cáo kịp thời.

4 Nạp tiền, rút tiền và giao dịch tài chính

so99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Các điều kiện giao dịch bao gồm:

• Thành viên chỉ được nạp và rút tiền bằng tài khoản/ví điện tử đứng chính tên mình. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Hạn mức nạp tối thiểu, tối đa và phí giao dịch (nếu có) được quy định riêng trong phần chính sách thanh toán, có thể điều chỉnh theo từng thời điểm.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 2–15 phút đối với giao dịch thông thường. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian có thể kéo dài hơn, tối đa 24 giờ làm việc.
• Số dư trong tài khoản so99 không phát sinh lãi suất và không được xem là tiền gửi ngân hàng.
• Thành viên chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế, phí theo quy định cá nhân áp dụng cho thu nhập từ hoạt động giải trí.

so99 có quyền tạm dừng xử lý giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, nhằm bảo vệ an toàn tài chính cho thành viên và toàn bộ hệ thống. Mọi trường hợp tạm dừng đều sẽ được thông báo và giải thích qua kênh hỗ trợ.

5 Quy tắc trò chơi và tính công bằng

Tất cả các trò chơi trên nền tảng so99 — bao gồm bắn cá, xổ số miền Nam, đá gà, nổ hũ và casino trực tuyến — đều vận hành theo bộ quy tắc riêng được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia đặt cược.

• Kết quả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ an toàn. so99 cam kết không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, so99 có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược cho thành viên.
• Tỷ lệ cược và mức thắng có thể thay đổi theo từng phiên chơi và được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi xác nhận đặt cược.
• Thành viên không được sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm hoặc phương pháp nào có khả năng tác động đến tính ngẫu nhiên hoặc kết quả của trò chơi.

6 Chương trình khuyến mãi và thưởng

so99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo, thành viên cần đọc kỹ trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược quy định cho từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi chương trình có quy định khác.
• so99 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản, đặt cược đối lập hoặc các thủ thuật khác nhằm trục lợi từ hệ thống thưởng. Vi phạm sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng băng tài khoản vĩnh viễn.
• so99 không có nghĩa vụ duy trì bất kỳ chương trình khuyến mãi nào trong thời gian dài nếu có lý do kinh doanh hoặc kỹ thuật hợp lý.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ so99:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào can thiệp vào hệ thống.
• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc dùng danh tính giả mạo để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ hoạt động bất hợp pháp hoặc nguồn tiền không rõ ràng.
• Phát tán thông tin sai lệch, bôi nhọ uy tín của so99 hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của thành viên khác.
• Tấn công mạng, xâm nhập trái phép vào hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu hoặc mã nguồn của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để thu lợi bất chính. Khi phát hiện lỗi, thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, hủy bỏ toàn bộ số dư và tiền thưởng, và tùy mức độ nghiêm trọng, so99 có quyền xem xét các biện pháp xử lý tiếp theo.

8 Quyền và nghĩa vụ của so99

so99 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đối với thành viên:

• Cung cấp dịch vụ giải trí ổn định, an toàn với thời gian hoạt động tối thiểu 99% mỗi tháng (ngoại trừ thời gian bảo trì định kỳ được thông báo trước).
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của thành viên theo chính sách bảo mật riêng biệt.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, kịp thời theo quy trình đã công bố.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày về các thay đổi quan trọng trong điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.

so99 có quyền:

• Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ đối với bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Từ chối cung cấp dịch vụ mà không cần giải thích lý do trong những trường hợp đặc biệt liên quan đến an ninh hệ thống.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ nào trên nền tảng.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ, trong thời gian đó một số dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng.

9 Giới hạn trách nhiệm

so99 cung cấp nền tảng giải trí theo hình thức "hiện trạng thực tế" (as-is). Trong phạm vi tối đa được phép theo quy định, so99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cược, bao gồm cả trường hợp thất bại trong trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài, sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông.
• Hành động của bên thứ ba dẫn đến xâm phạm tài khoản mà không liên quan đến lỗi bảo mật từ phía so99.
• Quyết định cá nhân của thành viên trong việc sử dụng dịch vụ, bao gồm mức tiền đặt cược và thời gian tham gia.

Trách nhiệm tối đa của so99 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

10 Chơi có trách nhiệm

so99 xem việc thúc đẩy tinh thần chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi chơi của bản thân, bao gồm giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng và tùy chọn tự loại trừ tạm thời. Chi tiết về các công cụ này được trình bày đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm.

Thành viên được khuyến khích liên hệ đội ngũ hỗ trợ so99 hoạt động 24/7 nếu cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc tài chính. Hãy chơi vì niềm vui, không phải vì áp lực.

11 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng so99 — bao gồm logo, hình ảnh, giao diện, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh và video — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của so99 hoặc các đối tác cung cấp nội dung có thỏa thuận hợp lệ. Thành viên không được:

• Sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào vào mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ so99.
• Sử dụng thương hiệu, logo hoặc tên "so99" theo cách có thể gây nhầm lẫn hoặc tổn hại đến danh tiếng của nền tảng.
• Trích xuất dữ liệu từ hệ thống bằng các công cụ tự động (scraping) hoặc kỹ thuật thu thập dữ liệu không được phép.

12 Thay đổi điều khoản và chấm dứt dịch vụ

so99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, so99 sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng, trước ít nhất 7 ngày so với ngày có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới áp dụng.

so99 có thể chấm dứt dịch vụ toàn bộ hoặc một phần với thông báo trước 30 ngày, trừ trường hợp bất khả kháng. Khi chấm dứt, thành viên sẽ được hoàn trả toàn bộ số dư tài khoản hợp lệ trong vòng 10 ngày làm việc.

13 Liên hệ và khiếu nại

Mọi câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này, thành viên có thể liên hệ với so99 qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 — kể cả cuối tuần và ngày lễ, phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức, thành viên vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan để so99 có thể xem xét và giải quyết nhanh nhất. so99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và đưa ra kết luận cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp.